Diritto di recesso
Il reso o il recesso sono consentiti esclusivamente in caso di acquisti online.
Come effettuare un reso o un recesso
È possibile effettuare un reso o eventualmente un cambio sia attraverso i canali online che in negozio. Al contrario, il diritto di recesso va esercitato solo attraverso i canali di contatto via e-mail.
Il Cliente è tenuto ad avere particolare cura nel testare il prodotto acquistato, senza rovinare la confezione, senza rimuovere i bollini di garanzia e senza eseguire alcuna modifica o manomissione del prodotto.
Eventuali segni di usura, danneggiamenti o manomissioni riscontrati sull’articolo o sulla confezione invalideranno il diritto di reso o recesso.
Non saranno accettati per alcun motivo articoli resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti o che presentino malfunzionamenti o guasti imputabili al cattivo utilizzo del Cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori e qualsiasi altro componente incluso nella confezione originale. In caso contrario, il recesso non potrà essere accordato.
È possibile effettuare il reso o il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce trasmettendo alla Doctor Spy S.r.l. apposita comunicazione scritta.
La procedura è la seguente:
- Compilare l’apposito form di contatto
- Stampare la mail di ricevuta e accluderla nel pacco con il prodotto da rispedire
Il Cliente dovrà procedere a proprie spese alla spedizione del prodotto che intende restituire entro e non oltre 14 giorni a far data dalla ricezione dello stesso. Tale operazione va eseguita nei tempi indicati e non è condizionata ad una mancata risposta da parte della Doctor Spy S.r.l. in merito alla comunicazione di reso o di recesso.
La mancata spedizione eseguita nei 14 giorni indicati o l’assenza della comunicazione scritta nello stesso arco di tempo comporteranno la decadenza dell’opzione di reso o di recesso con il conseguente rifiuto da parte della Doctor Spy S.r.l. di procedere alla pratica di rimborso.
Il reso dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
DOCTOR SPY S.R.L., viale Matrino 201, 65013 Città Sant’Angelo (PE)
Nel pacco dovrà essere allegata la mail di ricevuta contenente i dati inseriti nel form.
In caso di recesso, il rimborso è previsto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e dal controllo della merce ricevuta.
La Doctor Spy S.r.l. procederà al rimborso dell’importo attraverso il metodo di pagamento adoperato in fase di acquisto, tranne nei casi in cui l’acquisto sia stato effettuato con bonifico, contrassegno o carta di credito. In questi casi si procederà al rimborso tramite bonifico.
Qualora il reso venga rifiutato per mancanza dei requisiti indicati nella presente policy, il prodotto potrà essere rispedito al Cliente a spese della Doctor Spy S.r.l. Trascorsi 60 (sessanta) giorni dalla comunicazione del rifiuto, nel caso in cui il Cliente non fornisca ulteriori comunicazioni, la Doctor Spy S.r.l. si riserva il diritto di disporre liberamente della merce, incluso il reinserimento della stessa nelle giacenze di magazzino, senza che il Cliente possa avanzare alcuna pretesa.
N.B.: il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riconosciuto esclusivamente al Cliente privato che acquista in qualità di consumatore, per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati con fattura da aziende, professionisti, titolari di partita IVA o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività. Restano salvi gli eventuali diritti previsti dalla garanzia applicabile.
Ulteriori condizioni da osservare per il corretto esercizio del diritto di recesso
Doctor Spy S.r.l. riconosce al Cliente consumatore il diritto di recesso previsto dal D.lvo n.206/2005.
Il Cliente è tenuto a restituire alla Doctor Spy S.r.l., il prodotto nel suo imballo originale, senza alcuna manomissione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione del prodotto. Ai fini della scadenza del termine, il prodotto si intende regolarmente restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
Il Cliente è tenuto a restituire la merce con modalità che assicurino il loro ricevimento da parte della Doctor Spy S.r.l. Non verrà preso in considerazione, e sarà privo di effetto, il recesso dell’acquirente oltre i termini sopra espressi ovvero in assenza di materiale riconsegna del prodotto.
Il diritto di recesso si riterrà esercitato regolarmente e correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni essenziali:
- la merce dovrà essere resa presso la sede commerciale della Doctor Spy S.r.l. in Viale Matrino 201, 65013 Città Sant’Angelo (PE), nella stessa confezione in cui è stata consegnata;
- la merce dovrà essere resa integra e non dovrà presentare danneggiamenti e/o difformità e/o manomissione di qualsiasi tipo;
- la merce non dovrà essere stata, tanto meno apparire, utilizzata.
Microdiffusori intrauricolari: esclusione del diritto di recesso per motivi igienici
I microdiffusori destinati all’inserimento nel condotto uditivo sono forniti in confezione individuale sigillata per ragioni igieniche. Come verificato con il produttore, questi prodotti non possono essere sottoposti a procedure di pulizia o sanificazione che ne consentano il riutilizzo in condizioni igieniche sicure da parte di un’altra persona.
Pertanto, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, l’apertura della confezione individuale mediante rimozione o rottura del sigillo igienico dopo la consegna comporta la perdita del diritto di recesso sul microdiffusore, anche qualora il prodotto non sia stato utilizzato.
Il diritto di recesso rimane esercitabile, nei termini e secondo le modalità previste nella presente informativa, se il sigillo igienico individuale è integro. La sola apertura dell’imballaggio di spedizione o della confezione esterna del kit non comporta la perdita di tale diritto.
Acquisto del microdiffusore in un kit
Quando il microdiffusore è venduto insieme ad altri dispositivi, l’apertura del suo sigillo igienico esclude il recesso esclusivamente per tale componente. Il cliente può comunque esercitare il recesso per gli altri componenti del kit, nei termini e secondo le modalità previste nella presente informativa, trattenendo il microdiffusore.
In questo caso, il rimborso del prezzo del kit sarà effettuato al netto della quota attribuita al microdiffusore.
Garanzia legale di conformità
L’esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento. Restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme, anche quando il sigillo igienico sia stato aperto.
Esclusioni e limitazioni per software, servizi digitali e SIM
Per alcune categorie di prodotti e servizi venduti su Doctorspy.it si applicano specifiche limitazioni al diritto di recesso, in ragione della natura digitale del prodotto, dell’attivazione immediata del servizio o dell’impossibilità di ripristinare il bene allo stato originario dopo l’utilizzo.
Nel caso di software di parental control, software spia, licenze digitali, servizi digitali, configurazioni software, installazioni da remoto, attivazioni o consegna di credenziali/licenze, il Cliente può esercitare il diritto di recesso solo fino a quando il software non sia stato installato, attivato, configurato o reso concretamente utilizzabile.
Una volta avviata l’installazione, effettuata l’attivazione, consegnate le credenziali/licenze o iniziata l’erogazione del servizio su richiesta del Cliente, il servizio deve considerarsi eseguito o comunque avviato con il consenso del Cliente. In tale ipotesi, il Cliente prende atto che non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento, fatto salvo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
Per le SIM card vendute, attivate o configurate da Doctor Spy S.r.l., il diritto di recesso è escluso nel caso in cui, su richiesta del Cliente, la SIM venga attivata immediatamente o comunque prima della scadenza del termine ordinario di recesso. L’attivazione della SIM comporta infatti l’avvio immediato del servizio e rende il prodotto non più ripristinabile allo stato originario di vendita.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del Cliente alla garanzia legale di conformità nei casi previsti dalla legge, ad esempio in presenza di prodotti non conformi, servizi non correttamente erogati o malfunzionamenti imputabili al Venditore.
Corretto esercizio del diritto di recesso e rimborso
Il diritto di recesso si riterrà esercitato regolarmente e correttamente solo ed esclusivamente se effettuato nel rispetto delle modalità e dei termini sopra indicati e fatta altresì salva l’osservanza delle ulteriori condizioni essenziali sopra precisate.